“可否争番一囗气,我是恶梦,天天都可骚扰你,与你遇着在路途 ,你莫退避,我是愤怒, 分分钟可烧死你 ,几多虚假的好汉,都睇不起,只想吞千吨的怒火,未去想失声呼叫”看着这字句就明白,这是走向街头的呼喊、宣泄、不满。当愤怒情绪集聚到一定程度当然是难以控制的。这词句出自Beyond的一首歌《我是愤怒》,这首歌乐曲激越,直催生人的肾上腺素。但是愤怒背后,为何而愤,愤的后果如何,就不是一首歌能够完整表达的了。歌曲只是尽情的宣泄,无论是走上街头,还是身处陋室,冲冠一怒的情绪是当然的。
这歌曲所宣泄的愤怒状态,在现代社会越演越烈,你可以打着横幅,群情激奋,捏着苹果手机,在肯德基门前宣泄愤怒;你可能在某艺人的微博上发动任何警句俚语宣泄愤怒;你也可能仅仅是对着广场舞大妈开足分贝的振幅,以声制声来宣泄愤怒……无论如何为了某个高尚的目标、某种利益诉求拉力宣泄愤怒,充斥着我们的生活。可很多时候,愤怒的结果却是殃及池鱼,并不能有效解决问题,反而催生一系列问题。冲冠一怒更多时不是勇敢,却是随波逐流遮掩一颗脆弱的心,以及利益受损无处的宣泄。这个时候就更深一层体会鲁迅先生的名句:“强者怯懦,挥刀向更强者,弱者怯懦,却挥刀向更弱者。”
当然,我这篇文字不是为了做道德上的评判以及公共事务对错的估定。我只是想引出这本书《如何应对愤怒的公众》。身处拥挤的人群、条幅、口沫、挥舞的拳头的标配,到底要如何做呢?“当激烈的情绪如汪洋大海一般包围了冲突各方的时候,《如何应对愤怒的公众》这本书让我们有了找到理智的基础。”这是印在封面的话,如果这是王婆般的举动,20周年纪念版的出版想来就是自卖自夸的资本。
本书师徒解决美国和其他发达国家面临的诸多挑战,在中国出版也是有的放矢。因为当今中国可能有着更多的发展和时代,生活和社会,人民和党政之间存在的问题。无论如何,有效解决疏导公众的愤怒,对于社会的和谐至关重要。这些问题概括说来大体几类:
“(1)成千上万人正深受环境污染之害,如何回应这个难题?
(2)环境质量和公共健康问题引发了深刻的忧虑和不确定性;
(3)公众强烈呼吁增强各类机构的透明度和可信度;
(4)面对多种多样怀有不满情绪和焦虑感的社会群体,政府和其他机构正在竭尽全力做出积极回应。”
面对这些状况本书给出了行动目标:透明度、公信力、关系构建、民众信任。书中通过大量的实例,详细的个案研究,合乎逻辑的论证以及朴素的常识,提出一种更好的互动方式。来避免因公众不满造成的巨大损失:“公众不满有损美国竞争力(翻译书籍,中国人阅读并借鉴,即可有益于国人。);公众的不满有损政府公信力;” 作为一本理论兼顾实用的书籍,这本书是鞭辟入里的,比如对什么是愤怒的分析,什么是理性愤怒和非理性愤怒,无疑只有对对象有着深刻的认知,才能正确选择策略予以解决。通过互利方法予以解决,无疑是政府规模缩小,减少投入做更多事的必然要求。面对书中通过各种历史的、政治的、商业的案例,我不想简单的复述和评价,我也无意长篇累牍的做出论文式分析评价。身处这个时代,积累点这方面的知识,是很有益的,我阅读本书的目的就是为了促进我管理熊学生时的能力。无论是按图索骥也好,还是纸上谈兵也罢,对于这种人群中解决问题的能力已日渐变得成为我们亟待提高的能力。我不禁想起肯德基门前面对群情激奋的人群的那个警察,他是那样的孤独,但是他要快速地做出选择。
“你莫说话,皆因今天的真理,讲起始终都跟我,有段距离,拒绝对话……”《我是愤怒》总会就这样的唱下去,心中带上感动,好生崇高,激愤过后,一片狼藉。作为一个社会人无论是你身处人群,还是和人群对话,能够想一想本书提到的互利原则,这也就是读这本书的意义。