九岁时的一天，路过西大桥的大市场，人声鼎沸，两个年轻女人正在打架，她们角力，她们振振有词，问候相互家人，终于涂着猩红指甲的手上了脸，一方的脸出了一道道的挠痕，渗出血来了，一方的耳朵耳垂揪出了豁口。一言不合，双手相向，原是我乡最简单的解决冲突的方式，无论打与被打，都各得一份满足和发泄。见得多了，也就不大好事儿，引不起驻足观看的兴味了。那天的燥热，那天白晃晃的切糕到现在还很好的保留在我的印象里。“你瞅啥？”“瞅你咋的！”这原是解决冲突最简便的开场白。现实生活总是复杂的，简便却未必有效。我们总要在说话办事时多一点点弯弯绕儿。《解决冲突的关键技巧》这书无疑就是曲折迂回的一种战法。
这本书是开宗明义的，“你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。但你能改变自己的表现。”这是建立在自身有改进余地的基础上的，其实任何冲突中，人们往往是缺乏自省的。只有一个时时刻刻三省吾身的人才能读这本书，期望改变。书中给出了三个方面改变的途径:“让聆听和对话变得更加容易；改变对话；寻找前进的方法”以内在逻辑来说，这三点显然是层层深入的。“在冲突中，尤其是当情绪高涨到一定程度时，抑制住想要立刻做出回应并就对方该怎么做提出建议的冲动。”“在冲突中，我们的评价往往会激发对方的防御意识，并阻碍我们接收重要信息。让冲突的当事人（包括你自己和对方）避免这个问题”……这些话无疑是知人论世的一些总结，在现实生活中，可能会有所运用，却做不到系统的理论化和套路化。当书中把所需应对的情况一一列出，并举例子对照正反两反面，就很容易得出正确结论，并加深这些知识的学习和认识。
这本书在编排中是十分有特色的，每页字不多，有一点像一页页PPT的截取。页面文字的排列组合兼顾了美观、醒目、条理。正反两方面的对照方式也时时比较，有助于你学习用绵里藏针或舒缓的回答解决冲突。冲突很多时候都不是迎刃而解的，多是多一种备选方案，迂回的多一种选择。我不敢说读了书后一定有效解决冲突，但显然会帮助我们缓和关系，变得显得更有修养一点，用舒缓的方式去解决问题。
关于对此书的领会，对于一个直率的人，可能有点痛苦，但这也是磨练的必经之路，我们就是在不断隐藏自己，用别人接受的方式，沟与通，交与流。生而多事，在人际上多有耐心，才能避免简单粗暴“瞅你咋的”！
