沟通的无力,往往不是源于沟而不通,而是由于不沟而不通。在与任何事物的接触和联系中,往往自顾自的沉浸才是一切的顽疾。看《沟通圣经》的广告语,你就可以明确知道顽疾在哪里?“听了一场令你感到无聊的演讲,这全然是演讲者的问题吗?”“你说的话常常被人误会吗?”“面对一大堆信件、资料、书籍,要怎么读才有效率呢?”沟通其实是与世界发生普遍联系,并行之有效的一个过程,所以书的副标题做了一个全方位概括“听说读写全方位沟通技巧”,既然是大而全,并标举为经,当然会有奇效吧?
这是一本目的性极强的功能书,分章节讲解了一些沟通的技巧,比如:说、听这些能力的专章讲述,初次之外还像情景化面试一样,把一些功能场景,直接纳入书中来讲解,比如:打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲、撰写英文商务书信、求职,这些功能性场景,涵盖了听说读写,想用一本书得到全方位提高,恐怕还是不容易的,但书中的技巧总算可资借鉴。
以书中介绍的开会为例,就有理清我们的一般观念,通常我们只把沟通视为一两个人间的活动,实际上通过开会来传播信息或制定决策的方法。个人沟通与团体沟通的差异、团队制定决策的好处、为什么人民要组成团队,对这些问题的剖解,确实可以有助于沟通的施展。“人民有时也会出现非功能性的行为,也就是对团队和任务都没有帮助的行为,甚至会妨碍团队和其进展。”所谓非功能性行为:态度恶劣强悍、离题、抒发个人心声、竞争、博取同情、另有目的、胡闹捣蛋、退缩。仔细了解后,你就明白管理中很多的问题源于沟通。
情商这些年越来越被重视,情商的基本定义有必要深究下:“察觉自己与他人感觉的能力,鼓舞自我的能力,面对自我与他人情绪的能力……这是后天学来、有效表现的能力。”情商可分为四类:自我认知、社会认知、情绪管理、人际关系管理(或称社交技巧)。通常我们在生活中谈的情商恐怕更多强调的是人际关系管理。但书中却强调有自信,说真话,恐怕这是与现实有所相悖的地方,这也是我困惑的地方,书中并没有太多说解。回到现实,恐怕更多时候,即便不迎合,我们也只会支吾不言。或许对外国人来说更为直接并不是错误的沟通方式,可在中国的文化情景里,这就挺难行得通。
这本书的特色是在侧重非语言沟通,还添加了自我检查、练习和作业的板块,作为一门教科书实用性必然是突出的,但如何与实践相结合,特别是契合中国人的人际和工作,还得读者自己摸索了。
2016年2月27日